マンションでトイレが逆流したら誰に連絡する？自室か共用部かの見分け方と費用負担をプロが解説！
| この記事の結論 |
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マンションでトイレが逆流したときは、水を流すのをやめて、まず管理会社に連絡するのが基本です。
原因が自室の排水管なのか、複数の部屋で共有する排水縦管なのかによって、連絡先も費用を負担する人も変わります。
この記事では以下を順に解説します。
- 最初の3分の行動
- 管理会社に伝える5つの情報
- 自室か共用部かの見分け方
- 費用負担
- 水道業者に頼める範囲と費用の目安
- 夜間で管理会社につながらないときの動き方
マンションでトイレが逆流したとき最初の3分でやることは？
マンションでトイレが逆流したときの最初の3分にやるべきことは、以下の3つに絞られます。
- 水を流さないこと
- 止水栓を閉めて温水洗浄便座の電源を止めること
- 管理会社に状況を伝えること
それぞれの具体的な行動を、以下で解説します。
戸建てにも共通する逆流の一般的な対処は、トイレの逆流の原因と対処法の記事で解説しています。
水を流さず止水栓と温水洗浄便座の電源を止める
逆流に気づいたら、洗浄レバーを操作せず、止水栓を閉めて温水洗浄便座のコンセントを抜きます。止水栓は便器やタンクにつながる給水管の途中にあるバルブで閉めるとタンクへの給水が止まります。
ただし、床に水が広がっているときは濡れた手でコンセントに触れないでください。足元が濡れて危険な場合は、先に管理会社へ連絡します。
逆流した水には雑菌が含まれるおそれがあります。拭き取るときはゴム手袋を着け、作業のあとは手をよく洗ってください。
関連記事：「マンションの水道の元栓の場所は？緊急時の正しい対応は？自分で操作する場合の手順徹底解説！」
管理会社に電話するときに伝える5つの情報
管理会社に電話するときに最初に伝えるのは、部屋番号とトイレ以外の排水口にも異常が出ているかどうかになります。
管理会社は、聞き取った内容から緊急性と原因の見当をつけます。同じ排水縦管につながる他の住戸の状況も、この情報をもとに確認します。
伝える情報は次の5つです。
- 住所と部屋番号、氏名、すぐにつながる電話番号
- トイレだけか、風呂や洗面所の排水口からも水が上がっているか
- 逆流が始まった時刻と、水位がどこまで上がったか
- 直前に流した物や、洗濯機や風呂など排水を伴う水の使い方
- 床の浸水の有無と、階下への水漏れが疑われるか
慌てて5つがそろわないときは、部屋番号と「トイレから水があふれている」という事実だけでも先に伝えて問題ありません。残りは通話の中で補えます。
マンションでトイレが逆流した直後にやってはいけない3つの行動
マンションでトイレが逆流した直後にやってはいけない3つの行動と、代わりにすべきことを次の表にまとめます。
| 行動 | 起きること |
|---|---|
| もう一度水を流す | つまりが解消しないまま水が増え、汚水が便器からあふれて床や階下に広がる |
| ラバーカップやワイヤーで強く押し引きする | 原因が共用の排水縦管だと効果がなく、汚水が飛び散ったり、つまりを奥へ押し込んだりするおそれがある |
| 薬剤や熱湯を流し込む | 薬剤はつまりに届かないままあふれ、皮膚や床材を傷めるおそれがある。熱湯は便器を傷めるおそれがある |
私は、逆流した直後の「もう一度流して様子を見る」という行動が被害をもっとも広げやすいと判断しています。
ただし、水位が下がって通常どおり流れるようになった場合でも、原因が残っている可能性があるため、管理会社への連絡は省略しないでください。
自室の排水管が原因か判断がつかないときは、水まるに調査だけを依頼することもできます。出張見積は無料です。
マンションのトイレ逆流は自分の部屋と共用部のどちらが原因？
マンションのトイレ逆流の原因は以下4つに分けられます。
- 専有部の排水管でつまりが起きているケース
- 共用部の排水縦管でつまりが起きているケース
- 排水ポンプや通気管など建物設備の不具合によるケース
- 大雨で下水があふれて逆流するケース
排水は便器から横枝管、共用の排水縦管、横主管の順に流れるため、どこで流れが止まったかによって原因が変わります。それぞれの特徴を、以下で解説します。
専有部の排水管でつまりが起きているケース
専有部の排水管でつまりが起きている場合、逆流はトイレに限られ、風呂や洗面所の排水は通常どおり流れるのが一般的です。
トイレットペーパーを一度に大量に流した、流せない物を流した、といった心当たりがあれば、この原因を疑います。トイレ掃除用のシートを使っている場合は、トイレ掃除用の流せるシートとブラシの使い方も確認してください。
ただし、床下や階下の天井裏を通る枝管は共用部分と判断される例があります。
共用部の排水縦管でつまりが起きているケース
共用部の排水縦管でつまりが起きている場合は、自室で何も流していなくても逆流します。縦管には複数の階の排水が合流し、油脂や汚れ、異物がたまりやすいためです。
縦管が途中でつまると、つまりより上の階の排水が流れ切らず、つまりの直上にあたる階の低い位置にある器具からあふれやすくなります。
自室に心当たりがないのに逆流するときは、共用部の縦管を疑うべき場面が多いと感じます。ただし、風呂や洗面所の排水口、同じ縦管を使う他の住戸の症状もあわせて確認する必要があります。
排水ポンプや通気管など建物設備の不具合によるケース
排水ポンプや通気管など建物設備の不具合でも、トイレは逆流します。
地下階がある建物などでは、排水をいったん排水槽にためて、ポンプで下水道へ汲み上げる方式があります。ポンプが停止すると排水槽があふれ、低い位置の排水口から水が上がる場合があります。
通気管は、排水管の中の空気の流れを整える管です。通気管が不調になると、排水時に便器の水がゴボゴボと音を立てたり、封水が引き込まれたりします。
症状の仕組みは、トイレを流すとゴボゴボ音がする原因と、誘引サイホン作用の仕組みの記事を参考にしてください。
これらは建物全体の設備に関わるため、専有部の調査だけでは判断できません。管理会社に、設備の点検状況と故障の有無を確認してください。
大雨で下水があふれて逆流するケース
大雨で下水道の水位が上がると、下水が排水管を逆流して、トイレや浴室の排水口から出ることがあります。排水口の位置が低い階ほど、影響を受けやすくなります。
大雨のたびに、同じ建物の複数の住戸で同時に起きている場合は、この可能性があります。
個人では対処できないため、管理会社に状況を伝えてください。
マンションのトイレ逆流の原因を見分ける2つのチェックポイントは？
自室と共用部のどちらが原因かは、以下2つで見分けます。
- 風呂や洗面所の排水口からも水が上がっているか
- 上の階で水を使ったタイミングで水位が変わるか
確認の方法を以下で解説します。
風呂や洗面所の排水口からも水が上がっているか
トイレだけが逆流するなら専有部、複数の排水口から水が上がるなら共用部が疑われます。ただし、汚水管と雑排水管が別系統の建物では、風呂や洗面所が正常でも共用部が原因の場合があります。
確認するときは、水を流さず、排水口を見て音を聞くだけにします。浴室の床の排水口、洗面ボウル、洗濯機の排水口で、水がたまる、ゴボゴボと音がするなどの異常がないかを見ます。
排水口から水が上がる症状は、排水口から水が上がってくる原因の記事でも解説しています。
上の階で水を使ったタイミングで水位が変わるか
上の階や隣の住戸が水を使うタイミングで便器の水位が上下するなら、共用の排水縦管の流れが悪くなっている可能性があります。つまり気味の縦管では、上の階の排水が流れる間だけ水位が変わることがあります。
水位が上がって戻る症状は、トイレの水位が上がったり下がったりする原因の記事でも詳しく扱っています。
ただし、上の階がいつ水を使うかは、自室からは分かりません。朝や夜など水の使用が集中する時間帯に起きやすいかを記録し、管理会社を通じて、同じ縦管の他の住戸に異常がないか確認してもらってください。
マンションのトイレ逆流で修理費用を負担するのは誰？
マンションのトイレ逆流の修理費用は、原因が専有部の排水管なら区分所有者本人が、共用部の排水縦管なら管理組合が負担するのが原則です。ただし、管理規約の内容や、つまりの原因を作った人がいるかどうかで、実際の負担は変わります。
それぞれの考え方を、以下で解説します。
専有部と共用部の排水管の境目を管理規約で確認する方法
専有部と共用部の境目は、管理規約の「専有部分の範囲」と、別表の「共用部分の範囲」で確認します。
一般には、各住戸内の横枝管は専有部分、配管継手と立て管は共用部分と整理されます。
枝管の扱いには例外もあります。最高裁平成12年3月21日判決（判例時報1715号20頁）は、階下の天井裏にあり、上階の専有部分からは点検や修理ができない枝管を共用部分と判断しました。
管理規約や使用細則が手元にある場合は、専有部分と共用部分の範囲を示したページをあらかじめ撮影して保存しておくのが実用的です。
分譲マンションで原因別に変わる費用負担の原則
分譲マンションでは、原因別に次のとおり費用の負担者が分かれるのが原則です。
- 専有部の排水管が原因の場合：区分所有者が負担
- 共用部の排水縦管が原因の場合：管理組合が負担
- 特定の住戸が流した物が原因だと分かった場合：その住戸の責任が問題になる場合があります
共用部分に起因して他の住戸に被害が出た場合の責任については、最高裁令和8年1月22日判決が示した考え方があります。この判決は、区分所有法3条前段の団体は、特段の事情がない限り、共用部分について民法717条1項本文の「占有者」にあたるとしました。
共用部分に瑕疵があるかどうかは、事案ごとに判断されます。
階下に被害が出たときの賠償の考え方は、上の階からの水漏れで賠償が必要になる場合の記事で解説しています。
賃貸マンションでトイレが逆流したときの連絡先と費用負担
賃貸マンションでトイレが逆流したときの連絡先は、契約書に書かれた管理会社または貸主で、費用は原因によって貸主と入居者に分かれます。
共用部の排水縦管や建物設備が原因なら、貸主側の負担になるのが基本です。一方、入居者が流した物が原因なら、入居者の負担になる場合があります。
ただし、管理会社が指定業者を決めている場合があります。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か貸主へ連絡してください。
賃貸のトイレつまりの連絡先と費用の記事でも解説しています。
マンションのトイレ逆流で水道業者に依頼できる範囲と費用の目安は？
水道業者に依頼できるのは、専有部の排水管の調査とつまり除去が中心です。共用部の排水縦管の作業は、管理会社と管理組合の判断で手配されるのが原則です。
専有部の調査とつまり除去で水まるが対応できること
弊社水まるの専有部の調査では、原因がトイレ側にあるのか共用部の可能性があるのかを切り分ける手がかりが得られます。その結果を管理会社に伝えると、共用部の点検依頼を進めやすくなります。
水まるは水道局指定工事店で、全メーカーのトイレを取り扱っています。圧縮ポンプや電動トーラーなどの機材で、専有部のつまりを除去します。
出張見積は無料で、見積後に料金が変わることはありません。現場確認後の見積に納得できなければ、キャンセル料はかかりません。
電話のほか、LINEで写真や動画を送る見積にも対応しています。365日年中無休で受け付けています。
共用部が原因だったときの管理会社との連携の流れ
原因が共用部だった場合は、管理会社が管理組合の判断を受けて、清掃や点検を行う業者を手配する流れが一般的です。入居者が進めるのは、調査結果の共有と、自室の被害の記録です。
流れは次のとおりです。
- 調査で分かった内容を、写真やメモとあわせて管理会社に伝えます。
- 管理会社が、同じ排水縦管を使う他の住戸の状況を確認します。
- 管理組合の判断を受けて、管理会社が清掃や点検の業者を手配します。
- 清掃や点検のあと、自室の排水が正常に戻ったかを確認します。
共用部の排水管の清掃では、高圧洗浄が使われることがあります。仕組みと費用は、高圧洗浄の費用と作業内容の記事でも解説しています。
共用部が原因だと分かった場合、水まるでの作業は専有部に限ります。共用部の対応は、管理会社の判断に従って進めます。
専有部のトイレつまり除去にかかる費用の目安
専有部のトイレつまり除去の費用は、水まるの実績では17,000円から19,000円の例があり、状況によっては57,500円になった例もあります。
水まるの修理実績から、トイレつまりの例を表にまとめます。
| 地域 | 作業内容 | 作業時間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| 加古川市 | 圧縮ポンプと電動トーラーによるつまり除去 | 1時間50分 | 17,800円 |
| 名古屋市港区 | ポンプ作業によるつまり除去 | 50分 | 17,000円 |
| 岸和田市 | 深夜の圧力ポンプによるつまり除去 | 40分 | 19,000円 |
| 岩倉市 | トイレつまりの除去 | 2時間50分 | 57,500円 |
ただし、掲載した金額は個別の実績であり、すべての現場に当てはまる料金ではありません。
つまりの深さ、作業時間、時間帯、便器の脱着の要否などで金額は変わります。
まとめ
マンションでトイレが逆流したら、まず水を流さず、止水栓を閉め、温水洗浄便座の電源を止めます。
次に、管理会社へ部屋番号とトイレ以外の排水口の状況を伝えます。
そのあとで、風呂や洗面所の排水口を見て、専有部か共用部かの手がかりをそろえます。
費用の負担者は、管理規約で専有部分と共用部分の範囲を確認して判断します。
自室の原因が疑われるときや、連絡がつかず急ぐときは、水まるにご相談ください。365日年中無休で受け付けており、出張見積は無料です。
写真や動画での見積はLINEからも送れます。
